|
|
 |
 |
 |
Номер договора: 1248813
Даты действия договора: 20.11.07 по 19.11.08
Гос номер автомобиля: 6271
ФИО: Золотаренко Д.И.
Суть вопроса: недоплата и, по-видимому, потеря документов внутри страховой. А так же наплевательское отношение к клиентам со стороны как рядовых сотрудников, так и руководителей компании.
По дробности:
(пр едупеждаю стразу, будет много текста)
в течении несколькмх месяцев я бодаюсь с УСА по поводу выплаты. после долгой и безуспешной борьбы я написал официальное обращение, в котором подробно изложил суть моих претензий.
вот оно:
"история вопроса:
всего у меня за год было три страховых случая.
первый - обтертый кем-то неустановленым на стоянке бок,
второй - я толкнул передним бампером автомобиль,
тр етий - на стоянке меня толкнул сдающий задом автомобиль в передний бампер.
во всех случаях никаких серьезных повреждений, жертв и пострадавших нет.
от второго дела под давлением менеджеров страховой я отказался в пользу третьего, т.к. характер ремонта там был идентичный: замена бампера. звучало это примерно так "мы же не будем вам платить два раза за одно и то же", хотя я так и не понял: почему нет? но это уже не важно - отказался, так отказался.
т аким образом у меня осталось два дела: ремонт (рехтовка, покраска) правого бока (переднее крыло, зеркало, заднее крыло и бампер) и замена переднего бампера.
дел ать все работы я решил одновременно.
по первому делу страховой эксперт осмотрел и сфотографировал повреждения. никаких предупреждений или возражений по поводу того, что характер повреждений не соответствует справке ГАИ или его идеям о том "как все было на самом деле" он не высказывал.
однако после того, как я сдал автомобиль на гарантийное СТО, выяснилось, что сумма, которую УСА перечислил по этому страховому случаю практически вдвое меньше счета СТО, который был им предоставлен.
еще раз уточняю: никаких предупреждений или замечаний о том, что страховая отказывается оплатить часть ремонта я не получал.
то есть я был поставлен перед фактом уже в СТО: страховая заплатила, ремонт сделан, но забрать автомобиль я могу, только доплатив разницу.
это не все: сумма выплаченная за замену бампера, была тоже ниже указанной в счете. УСА аргументировал это тем, что они посчитали сумму "за вычетом износа запчастей". Каким образом передний бампер автомобиля, которому на тот момент было пол года мог износиться на 6% для меня загадка.
дал ее: за время эксплуатации у меня накопилось несколько мелких царапин, который я тоже решил сделать в тот же момент: скол(царапина?) на двери от, видимо, удара чужой дверью - раз; кто-то отковырял мне значек митсубиши на крышке багажника поцарапав его при этом - два; и некий злодей провел чем-то острым по левому заднему крылу - три.
после ремонта я взял чеки из гарантийного СТО и отправился в центр выплат УСА.
там выяснилось следующее: оказывается по первому делу с обтертым боком некий экксперт сделал в деле карандашную(!) пометку, что половина повреждений его смущает.
я беседовал с начальником отдела выплат, который предложил завести отдельное дело на эту половину и подать его на рассмотрение. второе дело он завел на царапины, о которых я писал выше.
номера дел соответственно 9314/08 и 9315/08. дела он забрал с собой.
это было приблизительно три месяца назад.
т.к. все документы в тот момент УЖЕ были в страховой, по предыдущим делам, ничем аргументировать такой срок рассмотрения дела, кроме собственных проблем страховая не может.
после этого, примерно через месяц, я приезжал лично в центр выплат, где ко мне вышел Алексей Петрович Волевач, представившийся юристом, и сообщил, что он только входит в курс дел, т.к. работает всего неделю, и обещал в течении трех дней найти(??) мои дела и их рассмотреть.
примерно три недели после этого я пытался до него дозвонится, но в кол-центре отказывались с ним связать, аргументируюя тем, что "он сейчас на обеде", либо "он вышел", либо обещая, что он перезвонит, либо рассказывая мне, что "дело он рассмотрел и завтра Вам перезвонит".
последние два месяца происходит одно и то же: я звоню в кол центр по телефону 272-0-272, девушка соединяет меня с центром выплат, где мне говорят одну из четырех фраз:
- решение по вашему делу было вчера принято, мы отошлем вам его письменно, по толефону сообщить не можем
- решение будет принято через несколько дней
- решение мы отослали почтой неделю назад
- ваше дело мы найти не можем
никакого письма, конечно, я не получал.
меня удивляет, что эти фразы чередуются в произвольном порядке и решение то оказывается "принятым", то будет "вот-вот приянятым", то "дело найти невозможно".
э то говорит о том, что, по-видимому, дело действительно потеряно (как??) и меня водят за нос.
вообще, общение с кол-центром чрезвычайно раздражает: каждый звонок занимает в среднем 20 минут, большая часть которых уходит на повторение бесконечным девушкам одной и той же информации, для того, чтобы в результате вместо информации по делу услышать фразу "мы вам перезвоним".
я думаю, понятно, что никто не перезванивает.
центр выплат УСА находится на окружной, то есть практически за городом. работают они только с понедельника по пятницу, с десяти до пяти. поездка туда, таким образом, отнимает целый рабочий день. к сожалению, я настолько занят, что не могу кататься туда все время, только для того чтобы решать проблемы УСА с нахождением собственных дел."
_____________ _______________ _______________ ____
ПОСЛЕ ЭТОГО МНЕ ОТВЕТИЛА
Ольга Переверзева, Начальник отдела контроля качества сервиса, т.е. человек, который, по-идее должен был бы хотя бы ПРОЧЕСТЬ мое письмо. но, очевидно, ей не до этого, так как текст ее выглядит так:
"Уважае мый Даниил Игоревич,
Благ одарим Вас за Ваше обращение в ЗАО «Страховая компания «Украинский Страховой Альянс» (далее – «Страховая компания»), в котором Вы описываете ситуацию, которая произошла в процессе рассмотрения Ваших страховых случаев.
Также благодарим Вас за информацию относительно качества предоставляемых услуг нашей Страховой компанией. Получение таких отзывов действительно важно для лучшего понимания потребностей и ожиданий клиентов.
В первую очередь приносим извинения за долгое время ожидания и за те неудобства, с которыми Вы могли столкнуться в процессе рассмотрения Ваших страховых случаев.
Относ ительно описанной в Вашем обращении ситуации, сообщаем следующее.
17. 11.2008 года Страховой компанией Вам был направлен официальный ответ (исх. № 2428 от 17.11.2008 г.), копия ответа прилагается.
Т акже информируем Вас о том, что для рассмотрения возможности произведения доплаты рекомендуем Вам обратиться в Центр Выплат (г. Киев, ул. Петропавловская 14) для написания соответствующег о заявления.
Мы ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в будущем уровень обслуживания в нашей Страховой компании будет соответствовать Вашим ожиданиям и требованиям."
_______________ _______________ _______________ ______
ТО ЕСТЬ ОНА ДАЖЕ НЕ ЧИТАЛА.
на что я написал еще одно письмо.. увы, оно ушло в туман. ответа на него я так и не получил.
цитир ую его текст:
_______ _______________ _______________ ______________
"важаемая Ольга Переверзева,
Благодарю Вас за долгожданный ответ.
У меня есть несколько вопросов, касающихся этой ситуации:
В письме (мне непонятно, зачем вы развернули его вверх ногами?) директор центра выплат, пишет следующее:
"згідно п.8.3 умов страхування.. ..Вам необхідно було надаті Страховніку підтверджуючі документи, а саме: акт віконаніх робіт, чекі або квитанції про сплату ремонту.
Дані документи Вами Страховіку не надано.
Такім чином, Ви не віконалі обов'язкі.. і авансова віплата, сплачена Вам 14.12. 2006 вважається остаточною"
Хочу обратить Ваше внимание на явное отсутствие логики в действиях человека, писавшего этот документ.
Един ственным поводом моего прихода в центр выплат, был акт выполненых работ, и чек о их оплате за свой счет, о чем я неоднократно сообщал и писал в обращении. Все работы были сведены на гарантийном СТО "Нико" в единый счет-фактуру, которая была оплачена.
Ориг иналы этих документов были взяты у меня в первый визит в "центр выплат", с них сняты копии, и эти документы предъявлялись при последующих визитах - иначе меня вообще никто не стал бы слушать.
То, что они могли быть утеряны или умышленно уничтожены, проблема Вашей компании, так как согласно пункта 5.3.2 вы должны "вжити заходів щодо оформлення ВСІХ можливих необхідних документів", причем сделать вы это обязаны в течении 2 (двух) рабочих дней, а не сообщать мне о их недостаче после нескольких месяцев звонков, переписки и жалоб. Никаких "заходив" в виде информирования меня о недостаче или утере документов, если таковая была, совершено не было, что явное нарушение контракта.
При чем, самое вопиющее нарушение договора в том, что Ваша компания не только перекладывает на меня ответственность за нарушение своих обязанностей, но и делает это причиной отказа.
Повтор яю: эти документы БЫЛИ предоставлены своевременно.
В приложении к письму Вы найдете копии этих документов, в которых видны даты, как выполнения работ, так и их оплаты.
Из этого следует, что причина отказа совершенно неадекватна.
К аким образом, кроме обращения в суд, я могу получить пересмотренное решение или выплату?
Да лее:
Как я писал в своем обращении, выплаты были произведены по двух делам: 14433/07 и 3153/08. Работы по обоим делам я делал в СТО одновременно. Основная недоплата проходит по делу 14433/07 и оно упоминается в письме директора ценра выплат.
По окончании работ, как писал в своем обращении, я пришел с актами и чеками об оплате в центр выплат, по адресу г. Киев, ул. Петропавловская 14.
Акт выполненных работ, соответственно, был сведен в общий документ, где были перечислены все произведенные работы.
После личного собеседования, Начальником отдела выплат, было принято решение ОТКРЫТЬ ДВА НОВЫХ ДЕЛА, с номерами 9314/08 и 9315/08 и он забрал их с собой. Одно дело было о доплате на дело 14433/07, так как по нему была оплачена только часть повреждений(смо три историю вопроса в моем обращении), второе - по ремонту мелких повреждений(цар апин), накопившихся с момента открытия последнего дела и сделаных в тот же сеанс.
Становится очевидным, что они были утеряны.
Дал ее:
Глубок оуважаемая Ольга! Если бы вы сочли возможным хотя бы поверхностно ознакомится с моим обращением, Вы бы, несомненно, отметили тот факт, что я НЕОДНОКРАТНО обращался в ваш "Центр Выплат (г. Киев, ул. Петропавловская 14) для написания соответствующег о заявления" как лично, так и по телефону, указанному в контракте, и именно "соответствующе е заявление" и есть предмет нашей переписки. Выша рекомендация выглядит, таким образом, либо формальной отпиской, либо намеренным издевательством .
Что касается принесенных Вами извинений "за долгое время ожидания и за те неудобства, с которыми Вы могли столкнуться в процессе рассмотрения Ваших страховых случаев", то они излишни, так как в контракте есть специальные пункты, указывающие механизмы компенсации "неудобств", а именно:
Согла сно контракта, (п 5.3.3) решение по делу должно быть принято в 20-ти дневный срок. А так же компания должна в течении трех дней после этого произвести выплату(п 5.3.4). В противном случае я получаю компенсацию в 0,1% от суммы задолженности за каждый день задержки.
Хо чу обратить Ваше внимание, на то, что, официальное решение, по вашим словам, датировано 17.11. 2008.
В центр выплат я обратился приблизительно 26.08. 2008. Когда бы не были оформлены документы, - на день позже, или на три, пять, десять - это ЯВНО больше 20-ти дневного срока, предусмотренног о договором.
Б удет ли произведена такая выплата?
Над еюсь, что ответ на это письмо поступит раньше, чем через несколько месяцев."
|
|
|
 |
|
 |
Ребята, ну нельзя же настолько вызывать сугубо негатив у людей? Хоть немного, но получше нужно начинать работать. Как-никак, Укрсил позорите...
Дл я разнообразия внесу не жалобу, а обычный отзыв. Нейтральный.
С траховую УСА мне навязал банк Укрсиб. Была бы поопытней в позапрошлом году, когда брала кредит - такого бы уже не позволила сделать. В принципе, мое право страховать, где угодно, и уж тем более - в любой аккредитованной компании в банке. Сейчас только акционные кредиты стараются присовокуплять в договором в оговоренных банком страховых, но если кредит по обычным процентам и стандартным условиям - можно страховаться, где угодно. В любой аккредитованной компании. И поменьше слушать, что предствители банка будут пугать тем, что не выдадут кредит. Страхуете в другой компании, пишете письменное заявление с отказом страховаться в навязанной банком страховой и желательно, с указанием причин.
Итак. Была застрахована в позапрошлом году в УСА. По случаю ДТП при моей невиновности, оформлении всех справок в наркодиспансере , справок от ГАИ, расширенный справки ГАИ (за день) и прочих документов - меня все же, промурыжили, как только могли. Просто не за что было цепляться уже - я почти каждый день приезжала в страховую на разговоры с представителями . То мое дело лежало в одном отделе, то передали в другой и постоянно выходили ко мне менеджеры с одной и то же фразой, понятное дело, наскучившей им самим - ждите. Все проходит по плану. Дело в том, что по договору даже после последней бумажки, страховая что-то там еще якобы имеет право требовать. Хотя, нормальные страховые просто платят за неделю при заявке - и все. Даже справка от ГАИ не нужна. Ну разве что счет с СТО да свои фотки машины. Тянули тягомотину очень долго. Спасло, как я понимаю , лишь то, что я могла на тогдашней своей работе отсутствовать столько, сколько мне понадобится. Жила в офисе страховой. Моталась от СТО в страховую, из страховой - в банк и обратно на СТО. И так по кругу много раз :)
В общем, вывод такой - если вы сдали ВСЕ бумажки и им цепляться уже не за что - давите и все получится. Мне в итоге выплатили всю сумму за исключением франшизы и износа. Хотя, какой износ, если машине лишь 3 недели было. Но износ уже считается, как только ты выехал из автосалона :)
И еще не менее главное - не только сдать все документы, но и сделать копии всего, что только сдается. Сотрудники должны эти копии делать для вас сами. Т.е. вам отдавать оригинал, а себе оставлять копии.
И третье - обязательно ездить в центральный офис и там быть, как можно чаще. Звонить каждый день, не давать забыть о себе.
Более того - если страховая думает долго и тянет больше месяца или любого другого срока, означенного в договоре - вы должны писать письменное заявление на директора страховой с требованием выплатить штраф за каждый день простоя.
Мне выплатили. Но скорее моими усилиями... :)
|
|
|
|
|
|
Договор страхования - № 1008941/07/16 от 02.08.2007 г.
Контактное лицо на данный момент (всячески теряется) - Полищук Алексей Дмитриевич.
Ниже уже описанна аналогичная ситуация с пожаром. Все повторяется практически точь в точь.
07.07.2008 г. написали письменный запрос с просьбой осуществить выплаты. Ответа нет.
Думаю также дойдем до суда.
Очень непрофессиональ ная команда. Мне искренне жаль Ваших клиентов. Постараюсь при обращении ко мне за советом какую СК выбрать никогда Вас не советовать.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЖАЛОБА!!!!!!!!! !!!!!!!!! Вот еже полгода не могу добиться выплаты в "Украинском страховом альянсе"! Сотрудники некомпетентные в своей работе, операторы центра выплат даже толком не знают что ответить и только слышишь от них заученную фразу "ваш запрос обрабатывается, мы вам перезвоним" и разумееется никто не перезванивает. Еще в январе произошла авария, а страховая компания еще не выслала на Киев все предоставленные вовремя документы! Просто наплевательское отношение к своим клиентам. Дело № 645/08 от 16.01.08 г.
|
|
|
|
|
|
13 октября 2007г. машина попала в аварию на территории другой области. Аварийный комиссар выезжал из Кировограда, мы сами из Кривого Рога. За выезд на аварию комиссар взял с меня деньги, 115гр., обещал выслать квитанцию - да, видать, забыл. И Бог бы с ними, с этими 115 гр., да только с выплатой ущерба сильно они нас обидели. Тянули с расширенной справкой, которую никак не могли найти ни в Кировограде, ни в Долинской, возле которой нас приложили, потом оказалось, что печатей нет каких-то на справках из наркодиспансера , потом начальник из главного департамента занемог, счас уже и не упомню всего, чего только не было. Душевный товарищ из страховой конторы, который с нами работал, посоветовал сделать ремонт за свои деньги, а они обязуются (на словах, без формальностей всяких с письменными обязательствами (хотя в договоре эта строчка тоже есть)) выплатят нам ущерб по акту выполненных работ. По выставленному на СТО счёту в акте выполненных работ была указанна сумма 25000гр., мы же, в последних числах февраля, дождались возмещения в размере 21700, куда вошли и расходы на эвакуатор в размере 300гр., т.е. они выставили нам ущерб 21400. На наше недоумение был дан ответ - в Киеве посчитали нужным сделать выплату по оценке эксперта. К стати, эксперта они тоже заказывали своего и его оценку мы не видели. Как они говорили - независимый эксперт, но работать мы должны только с ним. А кто знает, может он в городе у нас один независимый, а остальные все зависимые?...
В общем, обули нас в этом самом страховом альянсе по первое число. Бороться сил нет, потерянные деньги считаю платой за собственную безголовость, незнание законов и, самое главное, за приобретённый опыт. После окончания нашего с ними договора ноги моей там не будет. И Вашим ногам, считаю, там делать нечего!
|
|
|
|
|
|
Номер договору <--number--> від19.01.07р.,с права №<--number--> . Авто 19 01.07р.було взяте в кредит в банку,т.я. банк і Страховий альянс компанії пов'язані нам вибору зі страховою не було.09.03.07р. стався страховий випадок,який навідь власнеоч бачив незалежний їхній оцінщик.
Ми даже десь зраділи цьому -думали справа піде швидше.Виновник ом страх.випадку однозначно відразу органами ГАЇ була встановлена інша сторона.Всі необхідні документи ми надали протягом 3 днів. І тут почалось...Накі нець у вересні ,через півроку ,приходить на банк перша частина виплати,але банк каже ,ми вам ці гроші не перешлемо на СТО поки ви не дострахуєте авто на цю ж суму ( хоча кредит кожного місяця виплачується вчасно ).Дійшло до того ,що дострахували , т.я. авто вже півроку стояло на СТО без початку роботи.По закінченню ремонту авто знову ми підвозимо акт виконаних робіт і рахунок , (після довгого-гооо намагання зв'язку з страховою,а нам кажуть доплати робить не будемо , т.я. незалежна наша оцінка значно нижча за СТО.(хоча оцінка проводилась одночасно СТО і їхня).
Тут ще цікавий момент! Закінчується страховка на рік . Посипався шквал дзвінків, листів що з страхової ,що з банку про перестраховку авто .Ви вірите за рік в душі було всього і сміху, ісліз,і зривів психологічних , бажання лишити авто(тільки не знала кому можна) От так до сьогоднішнього дня моя історія продовжується .
ВИСНОВОК для мене-застрахуй своє авто в Українському страховому альянсі, якщо хочеш ходити пішки.НАВІЩО ПИШУ НЕ ЗНАЮ.ЗНАЮ І ВІРЮ В ОДНЕ -Є СИЛА, ЯКА СТОЇТЬ НАД НЕГАТИВОМ ...час покаже .
|
|
|
|
|
|
Договор страхования недвижимости <--number--> от 15,10,07
Страх овой случай - пожар (согласно выводам пожарной инспекции- короткое замыкание) 17,01,08г.- № дела <--number--> (как мне сказали от 01,02,08 !!!! заметьте дату!) Все документы ( по словам Кировоградского представителя страховой компании- Сергея Ивановича) сдал 21,01,08 вместе со сметой на восстановительн ые работы, которую заказал по требованию того же представителя у той организации , которая " их устраивает". Еще две недели созванивался с ним и узнавал как обстоят дела!- в последнем разговоре спросил о необходимости письма из банка (т.к. застрахованное имущество куплено в кредит) как выгодополучател я- на что мне было отвечено- " Это потом решат в Киеве если надо будет - скажут" - и действительно по договору страхования- это письмо не являеться обязательным. После уточнения сроков " Отправки моих документов" в Киев (головное отделение СК) и постановке вопроса "ребром", т.к. согласно их же договора срок решения и выплаты после сдачи документов = 10 дней, получил приблизительно такой ответ: "Будете напрягать- вообще ничего не получишь! - звони в Киев и им задавай свои вопросы , а мне больше не звони!"
Посл е чего и началась эпопея с "вызваниванием через "гарячую линию" (т.к. прямых телефонов специалистов никто не дает!) в АКСУ (Это Украинский страховой альянс и Веско). Потратив в общей сложности около 2-3х полноценных рабочих дня на "дозвон" и соединение со "специалистами" все чего добился- номер дела и то что док-ты им пришли только 1-го число 02 месяца!!!!, и мне пообещали что вот вот сообщат о принятии решения! Подождав еще некоторое время и потратив еще несколько дней на "дозвон"- понял никакого решения не будет- т.к. ни от кого никаких конкретных ответов не получил.. ( ответы вроде: " Перезвоните все специалисты заняты" "нет того или иного специалиста" "Мы вам перезвоним" " Еще не известно" и т.д. и т.п.)
Решил доказывать свою правоту!( Т.к. за полные 5 лет сотрудничества с банком а соответственно и с этой СК -это первый страховой случай из 6-ти !!!! заключенных договоров, и при страховке никогда не занижал оценочной стоимости имущества!)- Нанял адвокатов- которые и направили в СК свой официальный запрос! - мы просто понадеялись вместе с ними, что вопрос все-таки удастса решить " по договоренности" .
... Прошел еще месяц и не ответа ни привета! За все это время моим адвокатам только и удалось связатса с одним из юристов этой СК - который попытался "подрассказать" о неправильности написания запроса!.... Подали Исковое заявление в Суд- и тут вдруг 05,03,08 приходит ответ на запрос!!!! В котором мне отвечают: "Ваше дело находитса на рассмотрении... ." не помню дословно (документы у адвоката) но смысл таков: они не могут принять решения т.к. нет письма от банка, как выгодополучател я, и "не понимают" что за смету я им сделал и кто ее делал!!!! (подчеркиваю это смета сделаная по требованию их же представителя у компании имеющей на это лицензию и в которую они сами меня направили!) и считают ее не правильной!...
Уже оплатил и все судебные издержки... ждем назначения даты рассмотрения!- БУДУ РВАТЬ их до последней копейки!!
Лю ди! Будьте бдительны!- Ни в коем случае не работайте с ЭТИМИ компаниями!!! Они не платят!! Они разводят! И всячески пытаютса увильнуть от ответственности !! Или переложить вину на Вас!
Обещаю продолжить свой рассказ об этой СК по мере развития дел в Суде!! Ждите продолжения!!! Я , постараюсь, всем доказать, что Страховые компании можно, а главное и нужно "учить работать!"- иначе мы будем жить не в правовом государстве - а в "Базарном Лохотроне"!
|
|
|
|
|
|
|
|
о других компаниях
